退款政策
退款及退貨政策
在 Cerisier Chic Crafts，每一件商品都會經過細心製作、整理、包裝及檢查後寄出。由於我們的商品多為手作或小批量製作飾物，實物之間可能會有輕微差異，這亦是手作商品自然且獨特的一部分。
我們希望你在購買時感到安心。本退款及退貨政策適用於所有地區客戶，並盡量與清晰、客戶友善的標準保持一致，包括在適用情況下參考歐盟撤回權的相關原則。
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14 日撤回及退貨期限
你可以在收到合資格商品後 14 日內通知我們，表示希望申請退貨。
如同一張訂單內有多件商品並分開送達，14 日期限會由該訂單最後一件商品送達當日起計算。
如退貨期限的最後一天剛好是星期六、星期日或公眾假期，在適用法律要求下，期限可能會延長至下一個工作日。
申請退貨前，請先聯絡我們或提交退貨申請，請不要在未經聯絡或確認前自行寄回商品。未經事先聯絡或批准而直接寄回的商品，可能不會被接受。
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如何開始退貨或取消訂單申請
你可以透過以下方式開始退貨或取消訂單申請：
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如你結帳時只使用電話號碼，並沒有使用電郵地址，請使用 SMS 訂單確認訊息內的連結
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如你需要協助，也可以透過我們的 Contact page 聯絡我們
如你只使用電話號碼結帳，而訂單沒有連結電郵地址，你可能無法直接使用客戶帳戶網址登入。在這種情況下，請使用 SMS 訂單確認訊息內的連結提交申請。
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通知我們後寄回商品的期限
當你通知我們希望退回合資格商品後，你應在 14 日內將商品寄回。
請不要在退貨申請被審核或確認前自行寄回任何商品。
退回商品時，請妥善包裝，以減低退貨運送途中損壞的風險。
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退貨資格
合資格退貨商品必須符合以下條件：
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未使用
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未佩戴
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未損壞
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保持原有狀態
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在合理情況下連同原有包裝一併退回
試戴或處理手作飾物時，請小心保護商品。如商品有佩戴痕跡、損壞、改動、香水、化妝品痕跡或不當處理情況，可能不符合退款資格。
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不可退貨商品及例外情況
基於衛生、訂製及手作製作原因，以下商品除非收到時已損壞、有瑕疵或寄錯，否則不接受退貨：
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耳環或穿孔飾物，如涉及衛生保護原因
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訂製手作飾物
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個人化商品
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已為你特別製作的 made-to-order 商品
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最終銷售商品
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已標明不可退貨的清貨或促銷商品
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禮品卡，如適用
根據適用法律，部分商品亦可能不適用於撤回權，包括訂製或明確個人化商品，以及基於衛生原因不適合退回而已開封或已使用的商品。
以上內容不影響你在適用法律下享有的法定權利。
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取消訂單
如你的訂單尚未履行或寄出，你可以透過客戶帳戶、SMS 訂單確認訊息內的連結，或直接聯絡我們提交取消訂單申請。
由於我們不少商品為手作或小批量準備，一旦商品已開始製作、個人化處理、包裝或寄出，可能無法取消。
如訂單已寄出，將按照本退貨政策處理。
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退貨運費
除非商品有損壞、瑕疵或寄錯，否則退貨運費由客戶負責。
我們建議你使用可追蹤的物流方式退回商品。Cerisier Chic Crafts 不會對退貨途中遺失、延誤或損壞的商品負責。
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原本標準運費退款
如你就合資格訂單行使有效撤回權，並在適用法律要求下符合退款條件，我們會退回已退回合資格商品的商品金額，以及原本訂單的標準寄出運費。
如你在下單時選擇了升級、特快或高級運送方式，我們可能只會退回相等於標準運送方式的費用。
如只是部分退貨，原本訂單的運費可能不會退回，除非適用法律另有要求，或退貨原因是我們的錯誤，例如商品有瑕疵、損壞或寄錯。
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退款時間
當我們收到並檢查退回商品後，會通知你退款是否獲批准。
如退款獲批准，我們會在收到退回商品後 14 日內，或在適用法律要求的期限內，將款項退回至你的原付款方式。
請注意，銀行、信用卡公司或付款服務供應商可能需要額外時間處理及入帳。
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損壞、有瑕疵或寄錯商品
收到訂單後，請盡快檢查商品。
如商品有損壞、瑕疵或寄錯，請在送達後 7 日內聯絡我們，並提供：
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訂單編號
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問題描述
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商品、包裝及損壞情況的清晰照片
如問題經確認，我們會視乎情況及商品供應，提供更換、維修、商店購物金或退款。
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換貨
由於很多商品為手作、小量製作或獨一無二款式，我們不保證可以提供換貨。
如你希望購買其他商品，建議在退貨獲批准後重新下單。
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手作商品說明
Cerisier Chic Crafts 的商品為手作或小批量細心製作。商品在形狀、顏色、花紋、尺寸或排列上可能會有輕微差異。
這些自然手作差異不屬於瑕疵。
由於螢幕設定、燈光及拍攝環境不同，商品顏色亦可能與實物有輕微差異。
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法定權利
本政策不會限制或取代你在適用消費者保障法律下享有的任何法定權利。