我們更新了退款及退貨政策：讓你更安心選購

Answer Capsule： Cerisier Chic Crafts 已更新退款及退貨政策，為客戶提供更清晰、更一致的購物體驗。合資格商品可按接近歐盟標準的 14 日撤回及退貨原則處理，並清楚說明退貨時間、退款時間、退貨運費責任、標準寄出運費退款，以及針對衛生敏感商品、訂製商品、個人化商品、made-to-order 商品及 final sale 商品的合理例外情況。

更清晰的政策，讓你更安心選購手作飾物

在 Cerisier Chic Crafts，每一件手作飾物都會經過細心製作、整理、包裝及檢查後才寄出。由於我們不少作品都是手作、小批量製作、較為細緻，並帶有溫柔女性化的設計細節，我們明白客戶信任與商品本身的美感同樣重要。

為了令你的購物體驗更透明，我們已更新 Refund & Return Policy。新版政策旨在讓內容更容易理解，讓不同地區客戶都能看到更一致的售後安排，並在適用情況下參考歐盟撤回權的客戶友善標準。

新版政策清楚說明的重點

我們更新後的政策，會在你下單前更清楚說明以下退貨及取消訂單安排：

• 14 日撤回期限： 客戶可在收到合資格訂單後 14 日內通知我們，希望申請退貨。
• 分開送達的訂單： 如同一張訂單分開多個包裹送達，14 日期限可由最後一件商品送達當日起計算。
• 週末及公眾假期延長安排： 在適用法律要求下，如最後期限剛好是星期六、星期日或公眾假期，期限可延長至下一個工作日。
• 通知後寄回商品期限： 客戶通知我們希望退回合資格商品後，應在 14 日內將商品寄回。
• 退款時間： 如退貨獲批准，我們會在收到退回商品後 14 日內，或在適用法律要求的期限內，將款項退回至原付款方式。
• 退貨運費責任： 除非商品損壞、有瑕疵或寄錯，否則退貨運費一般由客戶負責。
• 原本標準寄出運費： 在適用法律要求下，合資格撤回退貨可退回原本標準寄出運費。如客戶選擇升級、特快或高級運送方式，我們可能只會退回相等於標準運送方式的費用。
• 不可退貨商品及例外情況： 部分商品可能不符合退貨資格，包括涉及衛生原因的耳環或穿孔飾物、訂製手作飾物、個人化商品、made-to-order 商品、final sale 商品，以及在適用情況下的禮品卡。

客戶如何開始退貨或取消訂單申請

我們亦已令退貨申請入口更清晰，方便客戶在下單後更容易找到售後支援。

1. 透過客戶帳戶： 使用電郵地址下單或訂單已連結電郵地址的客戶，可前往 https://account.cerisierchiccrafts.com 查看訂單，並在可用情況下提交退貨或取消訂單申請。
2. 透過 SMS 訂單確認訊息： 如客戶結帳時只使用電話號碼，請使用 SMS 訂單確認訊息內的連結。這類客戶如訂單未連結電郵地址，可能無法直接使用客戶帳戶網址登入。
3. 透過我們的 Contact page： 如客戶需要協助，仍可以提供訂單編號及申請詳情與我們聯絡。

你可以在這裡閱讀完整政策：Refund & Return Policy。

以接近歐盟標準的方式，清楚呈現退貨安排

歐盟撤回權一般為網上購物客戶提供 14 日冷靜期，適用於不少遙距購買情況。我們以此作為客戶友善的參考標準，讓店舖能更清楚、一致地向客戶說明合資格訂單的退貨安排。

同時，手作飾物及配飾有時需要特別處理。部分商品可能因衛生、個人化或訂製製作原因而不適合退回。這有助保障客戶體驗，亦保護我們每一件手作作品的品質。

為什麼這對手作飾物及女性配飾很重要

與大量生產的配飾不同，Cerisier Chic Crafts 的作品很多都是人手製作、細心排列或小批量完成。商品在形狀、顏色、花紋、尺寸或排列上有輕微差異，正正是手作飾物自然且獨特的魅力之一。

透過更透明的政策，我們希望客戶在選購 handmade earrings、hair clips、bracelets、rings、feminine accessories 或 custom handmade accessories 時，都能更安心。不論是日常配搭、送禮、婚禮、夏日造型或特別場合，我們都希望每一次購物體驗都清晰、溫柔而可靠。

常見問題

我需要在幾多日內通知 Cerisier Chic Crafts 申請退貨？

你可以在收到合資格訂單後 14 日內通知我們。如訂單分開送達，期限可由最後一件商品送達當日起計算。

通知你們後，我需要在幾多日內寄回商品？

當你通知我們希望退回合資格商品後，應在 14 日內將商品寄回。請在退貨申請被審核或確認後，才寄回任何商品。

我什麼時候會收到退款？

如退貨獲批准，我們會在收到退回商品後 14 日內，或在適用法律要求的期限內，將款項退回至你的原付款方式。

誰負責退貨運費？

除非商品損壞、有瑕疵或寄錯，否則退貨運費一般由客戶負責。我們建議使用可追蹤的物流方式退回商品。

原本下單時的運費會退款嗎？

在適用法律要求下，合資格撤回退貨可退回原本標準寄出運費。如你選擇了升級、特快或高級運送方式，我們可能只會退回相等於標準運送方式的費用。

耳環可以退貨嗎？

如涉及衛生保護原因，耳環或穿孔飾物可能不符合退貨資格，除非商品收到時已損壞、有瑕疵或寄錯。

訂製手作飾物可以退貨嗎？

專為你製作的 custom handmade accessories、personalized items 及 made-to-order 商品，一般不符合退貨資格，除非商品收到時已損壞、有瑕疵或寄錯。

如果我結帳時只用了電話號碼，應該怎樣申請退貨？

如你結帳時只使用電話號碼，請使用 SMS 訂單確認訊息內的連結查看訂單並提交退貨或取消訂單申請。如訂單沒有連結電郵地址，你可能無法直接使用客戶帳戶網址登入。

如果商品收到時損壞或寄錯，我應該怎樣做？

請盡快聯絡我們，並提供訂單編號、清楚描述問題，以及商品和包裝的照片。我們會審核情況並協助你處理下一步。

我們的承諾

Cerisier Chic Crafts 以溫柔女性化風格、細緻手作細節及貼心 boutique 購物體驗為核心。這次政策更新，是我們持續提升溝通透明度、客戶信任感及全球 handmade jewelry 愛好者購物體驗的一部分。

這篇文章是客戶服務更新，並不取代完整的 Refund & Return Policy。完整條款請以正式政策頁面為準。法律要求可能因地區而有所不同，完整合規情況建議由獨立法律專業人士確認。